الأسئلة الشائعة

بهدف توفير أكبر مرونة لا تطبق المنصة سياسة واحدة على جميع المنتجات، بل تتبنى آليات ضمان مرنة تتناسب مع طبيعة كل فئة:

المنتجات الجاهزة والعينات
لا يستلم المتجر قيمة الطلب إلا بعد فحص البضاعة في مستودعاتنا (كوانزو، أييو) وموافقة العميل عليها من حيث الشكل.
كما أن المنصة “تتحمل مسؤولية ضمان حصول المشتري على السلعة التي أعلن عنها البائع ووافق عليها المشتري”.

الطلبات الكبيرة و المنتجات المصنعة حسب الطلب
لا تخضع هذه الطلبات لنموذج “عربة التسوق” التقليدي، بل ترتبط بعقد مرحلي صارم:
• الدفعة الأولى (35%): دفعة مقدمة للمصنع لبدء التصنيع.
• الدفعة الثانية (50%): تُدفع بعد نجاح فحص قبول المصنع (FAT)، ومطابقة المواصفات (مثل التردد والكهرباء) عبر تقارير فحص ميداني ومقطع فيديو معتمد.
• الدفعة النهائية (15%): تُدفع عند صدور بوليصة الشحن الأصلية (Bill of Lading) وبدء إجراءات التخليص.

• ضمان إضافي: للمنتجات مرتفعة القيمة، تحتجز المنصة نسبة متفق عليها من المبلغ حتى تأكيد الاستلام والتركيب النهائي، مع إلزام المتجر بالموافقة على استخدام شريك فحص مستقل.

هناك نمطان للتسديد:
o للمنتجات الجاهزة: “يدفع المشتري 100% من قيمة الطلب إلى حساب الضمان الخاص بالمنصة… يتم تحويل 100% من المبلغ للمورد خلال 48 ساعة فقط بعد فحص البضاعة… وموافقة المشتري عليها قبل الشحن”.

o للآلات والمنتجات التي تُصنع حسب الطلب: “35% دفعة مقدمة للمصنع لبدء التصنيع. 50% بعد فحص التشغيل المصنعي 15% المتبقية عند صدور بوليصة الشحن الأصلية”.

الدفع بواسطة فيزا وماستر كارد، بيبال، حوالات بنكية.

كما أننا بصدد إضافة وسائل أخرى للدفع.

نلتزم بأعلى معايير الأمان السيبراني، فمعلومات الدفع الخاصة بالعملاء لا تُعالج ولا تمر عبر المنصة بل تُعالج بواسطة أحدث البروتوكولات الأمنية التي تصدرها وسائل الدفع ذات الصلة، حيث يتم تشفير جميع بيانات الدفع أثناء النقل باستخدام أحدث البروتوكولات الأمنية التي تصدرها الجهات صاحبة وسيلة الدفع “مثلاً شركة فيزا، للدفعات الخاصة ببطاقة فيزا”.

وبالتالي فالمنصة لا تحتفظ بأي بيانات خاصة ببطاقات الدفع، مما يلغي أي مخاطر محتملة.

تدرك “سيلك روت” أن التجارة الدولية قد تتأثر أحياناً بظروف طارئة وغير متوقعة وخارجة عن سيطرة الأطراف (مثل: الكوارث الطبيعية، الإغلاق المفاجئ للموانئ، الإضرابات العمالية الشاملة، أو القيود الحكومية الاستثنائية).

ولضمان العدالة والشفافية، تتبع المنصة بروتوكولاً عالمياً لإدارة هذه الحالات يتلخص في الخطوات التالية:
أ‌- الإخطار الفوري وإثبات الحالة: يلتزم البائع بإخطار المنصة والمشتري خلال 48 ساعة من حدوث العائق، مرفقاً بإثباتات رسمية موثقة (مثل بيانات الجمارك، أو إشعارات شركات الشحن العالمية، أو البيانات الحكومية) تثبت أن التأخير ناتج فعلياً عن القوة القاهرة.

ب‌- التحقق من صحة الادعاء: يقوم فريق مختص في “سيلك روت” بالتحقق من صحة هذه الإثباتات لمنع استغلال هذا البند كذريعة للتأخير الناتج عن إهمال البائع.

ت‌- تعليق الغرامات التأخيرية مؤقتاً: في حال ثبوت صحة ادعاء القوة القاهرة، يتم تعليق احتساب غرامة التأخير (0.5% يومياً) تلقائياً طوال مدة سريان هذا الظرف الاستثنائي، لحماية البائع من عقوبات غير عادلة.

ث‌- خيارات مرنة لحل الموقف (بالتوافق مع المشتري): تعمل المنصة كوسيط لتسهيل التوصل إلى أحد الحلول التالية بناءً على رغبة المشتري:

o تمديد مهلة التنفيذ: الاتفاق على مدة جديدة ومناسبة للشحن دون أي غرامات.
o الشحن الجزئي: إرسال الكميات المتاحة فوراً وتأجيل الباقي، إذا كان ذلك ممكناً ومقبولاً.
o الإلغاء والاسترداد: إذا تجاوز التأخير حداً زمنياً حرجاً (يتم تحديده في العقد) ومان المنتج قياسياً وليس معدلاً، يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب واسترداد “نسبة من أصل المبلغ المدفوع يتم التوافق عليه بين المشتري والبائع باشراف المنصة”، دون أن تتحمل المنصة أو البائع أي غرامات إضافية، نظراً لطبيعة الظرف الطارئ.

ج‌- السعي للتخفيف من الأثر: يتوقع من كلا الطرفين (البائع والمنصة) بذل جهد الرجل المعتاد للبحث عن حلول لتقليل الخسائر على المشتري قدر الإمكان.

وفقاً للأعراف الدولية للتجارة وقواعد الاستيراد، “وفي حال كان المشتري قد اختار الاضطلاع بتخليص البضائع بمعرفته” يتحمل “المشتري” (بصفته المستورد الرسمي في بلد الوجهة) المسؤولية الكاملة عن الالتزام باللوائح الجمركية المحلية وتوفير كافة التراخيص والمستندات المطلوبة.

في حال حدوث رفض جمركي بسبب تقصير من طرف المشتري، تنطبق السياسات التالية:
• تحديد المسؤولية المالية: لا تتحمل منصة “سيلك روت” أو المورد الصيني أي مسؤولية مالية عن الغرامات الجمركية، رسوم التخزين في الموانئ، أو تكاليف إعادة الشحن أو إتلاف البضاعة.
تظل قيمة الطلب مستحقة للمورد نظراً لتنفيذه التزاماته بالشحن وفقاً للمواصفات المتفق عليها.
• دور المنصة في التخفيف من الضرر: رغم عدم تحملنا للمسؤولية القانونية، فإننا لا نترك عملاءنا يواجهون هذه المعضلة بمفردهم.
نتدخل لتقديم الدعم عبر:
• التواصل العاجل: التنسيق مع المورد ووكيل الشحن في بلدك لتجميد إجراءات الإتلاف أو الإرجاع المكلف ريثما يتم حل الإشكال.
• الاستشارات السريعة: توجيهك للجهات المختصة أو تزويدك بنماذج المستندات الناقصة لمحاولة استكمال الإجراءات إن أمكن ذلك ضمن المهلة المسموحة.
• خيارات التصرف البديلة: في حال استحالة الإفراج عن الشحنة، نساعدك في التفاوض مع المورد لأرخص الخيارات المتاحة (مثل بيع الشحنة محلياً عبر وكيل، أو إرجاعها بتكلفة مخفضة).
• الوقاية خير من العلاج (خدماتنا الاستباقية): لتجنب حدوث هذا السيناريو، توفر “سيلك روت” لعملائها:
• قوائم مرجعية: أدلة محدثة باستمرار توضح متطلبات الاستيراد الأساسية للدول العربية (مثل متطلبات منصة “سابر” في السعودية).
• مراجعة المستندات (اختياري): خدمة تسمح لمشتري الـ B2B برفع مسودة أوراقه الجمركية لفحصها من قبل خبرائنا قبل شحن البضاعة من الصين، للتأكد من خلوها من الأخطاء.

 تلتزم منصة “سيلك روت” بأعلى معايير الشفافية المالية لحماية عملائها من المفاجآت أو الخسائر غير المبررة.
ولإدارة عمليات الدفع والعملات، نعتمد الآليات التالية:

• العملة الأساسية والدعم المحلي: تعتمد المنصة الدولار الأمريكي (USD) كعملة للتسعير والمعاملات الدولية لضمانالوضوح إلا أن القيمة المرجعية هي اليوان الصيني.
ومع ذلك، ندعم الدفع المباشر بالعملات المحلية (مثل الريال السعودي، الدرهم الإماراتي، الجنيه المصري، إلخ) عبر بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة والمرخصة.
• تثبيت سعر الصرف لحظة الدفع (أهم ضمان للمشتري): لضمان العدالة وحماية المشتري من تقلبات السوق، يتم احتساب سعر الصرف وتثبيت القيمة النهائية للطلب لحظة إتمام عملية الدفع بنجاح عبر بوابة الدفع الإلكترونية.
• الشفافية في رسوم التحويل والبنوك: توضح المنصة القيمة الإجمالية للطلب بوضوح تام قبل تأكيد الشراء.
أي فروقات طفيفة جداً قد تظهر في كشف حساب العميل بسبب أسعار صرف البنوك المحلية المصدرة للبطاقة، أو رسوم التحويل البنكي الدولي (SWIFT)، تكون من مسؤولية الجهة المصرفية المصدرة، ويتم الإفصاح عن ذلك مسبقاً في سياسات الدفع.
• إجراءات خاصة للطلبيات الكبيرة (B2B): في حال الدفع عبر التحويل البنكي الدولي المباشر (T/T) للمعدات والآلات، يتم اعتماد سعر الصرف الرسمي الصادر عن البنك الوسيط المعتمد في تاريخ استلام المنصة الفعلي للأموال.
ولتجنب مخاطر التقلب في هذه الصفقات، ننصح عملاءنا باستخدام خدمات تحويل الأموال ذات الأسعار الثابتة، أو إتمام الدفع عبر بوابات المنصة الإلكترونية المضمونة التي توفر حماية أفضل.
• ضمان “سيلك روت” المالي: نلتزم بعدم فرض أي “هوامش ربح خفية” على أسعار الصرف. المبلغ الذي تراه في سلة المشتريات هو المبلغ الذي سيتم خصمه فعلياً (بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع المعلنة)، مما يضمن لك تجربة تسوق دولية آمنة وخالية من المفاجآت.